购买使用家电产品这些消费知识请牢记

近日，浙江省海宁市消费者权益保护委员会调解了一起消费投诉，消费者称在某商场购买了热水器，安装后发现生产日期是3年前的库存机，要求换新机。经调解，由商家向厂家申请后，在国家规定的“三包”期限界满后，再延长保修3年。据悉，今年第一季度，海宁市消保委受理的有关家电类商品投诉，比去年同期增加136.36%。针对该现象，海宁市消保委发布2021年第2号消费警示。

家电类产品有安全使用年限，并非“一买永逸”。消费者在购买家电类产品时，应向销售人员了解该产品的相关知识，并查看使用说明书，不能存在“没坏就不用换”的思维。该类商品超期使用后，一旦出现问题，有可能涉及人身与财产安全，需要谨慎对待。

收货后及时查看外观与生产日期，防止错失“维权良机”。消费者在收到商品后，要在第一时间查看商品的外观与生产日期，如果发现外观明显存在异常现象，及时向经营者提出。如果消费者不及时反映，事后又没有足够证据证明签收前就存在问题，会陷入维权困境。

耐用商品六个月内出现瑕疵，举证责任实行倒置原则。消费者在使用过程中，一旦发现存在问题，及时向经营者提出，国家对消费领域的一些特殊情况作了特别规定，消费者可以根据法律规定，在规定的期限内，要求经营者承担举证责任，如果经营者不能证明是消费者使用不当造成的，就应该承担“三包”责任。

列入规定的“三包”商品，实行“谁经销谁负责”原则。消费者在维权过程中，第一时间找准目标，部分销售者会向消费者解释，商品是厂家生产的，所以要找厂家，但根据法律规定，销售者是第一责任人，通常情况下，生产厂家与消费者不可能在同一个城市，遇到该类情况时，消费者应该先向销售者提出合理诉求，避免增加不必要的维权成本。

商品出现缺陷情况下，消费者维权有“选择权”。消费者在遇到特殊情况时，消费者可以根据实际情况，选择投诉对象，由于家电产品使用周期长且“缺陷”原因很有可能会产生人身与财产的损伤，后果较为严重，万一遇到经营者歇业的、赔偿能力欠缺的，也可以直接向生产者索赔。

生产者承诺质保期高于国家规定，视为“法定责任”。消费者在遇到质量问题向经营者反映时，经营者认为已经超过国家规定质期保，不能保修时，可以查看产品说明书或质保卡，部分生产者因对自己的产品有信心或者吸引消费者购买，会在国家规定的质保期限基础上再延长保修时间，这是有利于消费者的承诺，国家以法律形式加以确认，经营者必须履行，不得以“只是自己承诺、不是国家规定”为由而逃避责任。

另外，家电类产品大部分是耐用商品，使用时间长、金额也较高，消费者要养成保留购物凭证及相关说明书、质保卡的习惯，以便出现消费纠纷后维权。

责任编辑：李群

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