芒果TVPP视频提交整改回复函撤销默许主动续费功用

4月15日音讯，据浙江省顾客权益保护委员会官方音讯，芒果TV、PP视频分别向浙江省顾客权益保护委员会（以下称省消保委）提交整改回复函，就4月8日省消保委约谈中说到的相关问题阐明整改计划和整改善度表。

针对广告特权描绘不清问题，芒果TV和PP视频许诺不再运用免广告等绝对性描绘宣扬用语，并已全面整改到位；进一步界定会员广告权益，清晰奉告用户所享受的广告特权规模。

就主动续费扣款未提示问题，芒果TV、PP视频表明对购买接连包月的顾客，已在扣费前经过发送站内音讯、手机短信等方法，主动提示用户行将扣费；一起主动奉告顾客退订方法，顾客可随时撤销。

关于默许勾选主动续费问题，芒果TV和PP视频均表明已撤销默许主动续费功用，由顾客自主勾选后再注册。

针对购买的付费节目不能全屏观看问题，芒果TV表明现已处理，一起现已过人工清查一切视频内容，根绝此类问题再次发生。

此外，芒果TV表明整改计划已在4月9日前完结，PP视频表明整改、更新后的途径将于近期上线。一起两家网站表明往后将进一步改善服务流程，确保及时呼应和处理顾客的反应。

4月8日，浙江省消保委依据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频途径以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频途径的会员消费体会成果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。

消保委就体会发现的问题，提出九方面整改意见，详细包含：

广告特权描绘不清，涉嫌虚伪宣扬。省消保委清晰提出制止运用免广告、跳广告等简略误导顾客的绝对性宣扬语；相似开屏广告等窗口，应在明显方位设置封闭键，确保一键封闭；会员权益中，以清晰的、简略的方法描绘广告特权，并以明显方法提示顾客。

主动续费扣款未提示。省消保委要求网站在会员主动续费到期前3日内经过有用方法提示顾客行将扣费，并得到顾客赞同才干扣款。

默许勾选主动续费，注册简略撤销难。省消保委主张有关网站撤销默许勾选；不得经过技术手段引导顾客挑选途径引荐选项，对挑选项完成单页全显功用；设置一键注册服务时设置一键撤销服务。

增设收费项目。省消保委表明有关视、音频网站应采纳有用办法，实在处理多项收费、多头收费等吃相丑陋问题，确保会员服务通明、公正、诚信。

购买的付费节目不能全屏观看。省消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务，否则应担责。

信息搜集授权形同虚设。省消保委提出除国家法律和法规规则的规模外，不得强制获取顾客个人隐私信息；搜集时应向顾客明示搜集内容和运用规模。

充值金额固定，退余额途径不晓畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用。省消保委要求网站向顾客供给可自由挑选充值金额的途径，使顾客所购买的项目和充值金额能够彼此匹配；一起实在确保顾客的财产权和公正交易权，以明显的方法向顾客明示充值余额退款途径，确保账户余额可及时退回。

部分视、音频网站中对安卓、iOS顾客同片不同价，涉嫌价格轻视。省消保委表明各途径不得在价格上轻视顾客，进行区别对待，应确保顾客购买的服务价格共同。

单个App内广告导向微商，且客服无法供给相应证明文件。省消保委提出应树立、健全互联网广告业务的接受挂号、审阅、档案管理制度；完善售后服务，为顾客供给快捷的投诉途径。

浙江省消保委对芒果TV、PP视频活跃整改的情绪表明必定。一起期望其他视、音频网站赶快执行相关整改意见，实在保护顾客的合法权益。